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【来源：驻马店市住房公积金中心_工作动态】

“这是我们公积金相关政策一些需要注意的地方，你看还有哪些地方不太明白可以提出来”这是驻马店市住房公积金中心归集科李辉科长2023年元月12日深入到爱家量贩对所办理的投诉举报件进行回访。在处理完爱家量贩投诉举报件之后，李辉科长及时回访爱家量贩负责人，讲解公积金业务的相关政策，了解对于投诉举报处理满意度的相关情况，收集关于执法工作的意见建议。

为避免一访了之，强化规范化管理，坚持审慎稳妥、依规依纪依法、保障群众权利的原则，实行统一登记、集中分流，做好信息核实、受理告知、跟踪督办等各环节工作，高质量办理投诉举报问题。同时，按照“谁承办、谁反馈”的原则，在严把接收、分理、处置、反馈等环节的同时，通过群众反馈会、通报反馈等方式，主动回访实名投诉举报人、回应群众关切，与相关业务部门就群众举报存在的疑虑、难点、堵点进行解答，着力提升投诉举报办理质效，做实投诉举报件办理的“最后一公里”，切实提高群众对公积金工作的满意度。

此外，驻马店市住房公积金中心运用官方网站、微信公众号等平台宣传投诉举报的受理范围、举报渠道及投诉举报相关知识，并在日常接待、政策宣传、基层走访等活动中，重点宣传讲解投诉举报相关规定，引导群众树立客观、实名举报的导向，知晓公积金业务投诉举报受理范围，避免群众少走“弯路”。

“完成投诉举报问题调查工作并不是投诉举报工作的终结，做实做细投诉举报反馈工作也是做好整个公积金工作的重要一环。只有做到事事调查清，件件有回音，认真做好投诉举报反馈，才能让群众信服，才能有效减少投诉举报存量，进一步提升人民群众对公积金工作的满意度。”李辉科长说道。

“对办结的实名投诉举报件进行回访，了解群众反映的问题有没有得到彻底解决，是提升群众满意度的有力举措。下一步，我们将继续完善回访工作机制，实行常态化回访，促进实名投诉举报问题及时有效解决，避免一访了之。”公积金中心相关负责人表示。

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